Con il termine empatia ci si riferisce alla capacità di comprendere lo stato d’animo altrui, di mettersi nei panni dell’altra persona, la stessa capacità che ti fa abbassare istintivamente la voce quando vuoi confidarti con qualcuno ad esempio. È qualcosa che le persone fanno spontaneamente ma che può venire meno in situazioni dove la naturalezza lascia il posto al timore di sbagliare, all’ansia da prestazione.

Forse non sei consapevole del fatto che qualunque cosa dici o non dici, stai comunicando. Questo non solo è inevitabile ma accade sempre e in qualunque circostanza e la chiave per la riuscita di ogni processo comunicativo risiede proprio qui, nella tua capacità di generare rapporti empatici.